先是公司的背景文化介绍，然后是售货员的一些行为标准，诸如微笑服务什么的。培训官总结了一句话：Treat the customer in the way you like to be treated（用对待自己的方式来对待顾客）——这正是上课时教授天天挂在嘴边的市场营销黄金法则。
又讲了一套关于食物变质的理论，说热狗和点心要是一天内卖不掉后一定要扔掉。我想：这下有早餐了。
这次培训给我印象最深的是讲到关于遇上紧急情况的处理，如抢劫。
培训官说：“treat him like a customer（象顾客一样对待他）”，要什么给什么，就像对待顾客一样春天般的温暖。并且讲了一个售货员的实例。那位售货员在店里遇上抢劫，把收银机里的钱快速的拿了出来，交给歹徒之前还问了一句：“Do you want a bag for that?（用袋子给您装上好吗？）“歹徒点点头，他麻利的把钱装进塑料袋中，交给歹徒。等确定歹徒走得没影儿了，他才打电话报警。
我向他学了不少东西。比如怀疑店里有人偷东西，不能抓，让他偷。不能碰他身体的任何一部分。如果偷得实在太明显，你可以问他“Are you willing to buy the goods in your pocket?（你想买这东西然后装进口袋吗？）”如果他转身逃走，你不能追，因为你走了，店里怎么办？追上了，也不能碰他的身体。要么就报警，把他吓走。
David还说了一些话让我印象很深：Every thing here is insured but you! I’m here to protect you, not to protect this shop（这里只有你是没上保险的！我来这就是保护你的，而不是保护商店的。）”。
