dell 技术支持年度笑话总结(ZT)

秋水长天

一次一个客户报告：机器键盘进水，他家的猫猫在上面撒尿，然后客户问：”我就是 想知道猫尿会不会腐蚀主板”，我答：“关于猫尿的成分我们不是太清楚，所以也没有办法告诉您猫尿是否会腐蚀主板。”



某NOTAG 用户，于是我习惯性的问：是台式机还是笔记本，结果老

兄问：什么是台式机，什么是笔记本...无语....思考10秒种后说：象一块大塑

料，可以折叠起来的是笔记本.... 象一个盒子一样的是台式机.. 老兄顿悟：哦.... 我的是台式机...



上次一个客户不明白鼠标左键是何物，我解释道：“你手里抓的那

个东西，头上左边一块，右边还有一块，那叫按键，左边的那个就是左键，右边

的那个是右键”



还有一次，一个客户打电话进来说：“你们的dell的产品真好，光

驱一按就弹出来了，可是为什么软驱它死活按了以后，弹不出来呢？”我当场想杀 了他！



还有一个更BT的，问说“有什么办法不让任务栏显示？”我问他：

“是隐藏吗？"你们知道客户怎么回答的吗？他说：“不，我要让它永远不出现！！”
我说：“您不打算关机了吗？”他说：“是的”！最后我说我帮不了您，麻烦您打微

软技术支持，看他们能不能帮你更改一下系统！



上次也遇到一个问什么是Modem的问：什么是Modem啊？

答：就是调制解调器。

问：。。。那什么是调制解调器呢？（小姑娘很执着）

答：就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。（呵呵，这下你就范迷糊了吧^_^！）

问：（沉默。。。）。。。。什么是数字信号，什么是模拟信号啊。。。

答：（还那么执着，唉，逼我洗她的脑）你看，我给你说这些你

又不懂。 你需要买点书来看看呀。你没有基本的电脑知识我怎么解释给你听呢？对

不对？如果这样的话，我要一个星期都说不完呀。（呵呵，这下满意了吧）

问： 。。。哦！那应该怎么用呢？

答：那你现在有电话线可以连到电脑上来吗？如果有的话，我现在

就教你用

（呵呵，八成没有）

问：现在没有。

答：没有电话线我怎么教你呢？等你有了电话线，我们会教你如

何建立链接的。

搞定！



TS:

请按“确定”键继续。

Cust:

在哪呢？在哪呢？

TS:(……

在”取消“的旁边啊~！

Cust：

“取消”在哪啊~？

TS:(……~……）

“确定”的旁边。

Cust:

哦。



我也来一个我们Team同事所遇的笑话：

Ts:能把你的S/T先告诉我一下吗？

Cust:不知道

Ts:那你的是什么机器？

Cust:你们DELL的机器。

Ts：我想了解的是什么机型

Cust:长方型。。。

Ts:昏。。。。。。。。



这种BT在家用台式机是多的要死！早上遇到一个40岁的妇女，一

上来就在哭啊，哭个不停！把我们的同事弄得哭笑不得，说他们家好不容易筹钱给

小孙子买了一个2400得机器，现在机器坏了什么都不做了，她不懂电脑也不配合做测

试，呵呵呵！我刚听我同事说，不知道怎么搞定得最后！我教他哭得比客户大声就可

以了，呵呵呵！



昨天OT也遇上一个，哭得很大声

得，最后让她做退机了，也是我们一哥们接得！怎么现在客户把一

哭二闹，三上吊都摆出来啦！呵呵呵，ts越来越难做啊！



客户:您好，工程师

我：您好，请问有什么可以帮您的？

客户：我想问一下，我分了cdef四个区，c盘装系统，那def装什么？（汗！！）

我：这个没有什么特定的，你想装什么都可以！

客户：那你说看看常规要装什么？（再汗！！）

我：这个是没有标准的，看你个人喜好了！（问完了吧？）

客户：那你告诉我怎么装嘛，比如说我从网上下载的小电影，就是....你

也是男人，应该知道啦！这个我怎么放，不会被人发现！（晕，什么人

啊，这也敢问！）

我：很抱歉，对于您这个要求，不在我们技术范围之内，请您问一下您周围的朋友！

客户：假正经，不会就不会嘛，干嘛要拿政策压人（汗！！）！

嘟。嘟。嘟

（电话挂了）



上次我们一同事遇上一个清华的女研究生，上来就是“亲爱的好想

你啊，你看我为了等你连澡都没有洗”，害得我们同事是满脸羞涩，问了一堆第三

方问题，还不停撒娇！无奈之下 ，我们同事挂了她电话，结果被要求第二天致电道

歉！打过去，又被蹂躏了一番！汗，真是恐怖的说！据说现在还在撒娇，撒泼,我们台

式机的客户！遇上了实在招架不住，就找CA！结果听人说，跟CA也吵起来了！可怕，要
是晚班遇上了，怎么办哦！



有一个客户一上线就说"我的孩子才16岁,你们怎么这样....." 无

语.......... 搞了半天客户才吱吱唔唔说出原来在她儿子的DELL台式

电脑上发现了韩国A片,我们TS解释这不可能是我们出厂预装,我们不会放这些东东在电

脑里,但客户死活认定她儿子是清白的,(比窦娥还冤........),最后客户勉强接受,最

经典是她最后那句,"你们DELL不是美国的公司吗?"TS答" 是啊" ,"那为什么会是韩国

的片子呢?" 狂吐...............无语............................



一个客户因为一个非技术性的问题,TS叫客户打CA热线,CA又推到

TS,来回几次客户终于暴怒, 曰"我现在终于明白中国足球为什么踢不出亚洲,就是

因为你们啊,象你们这么会踢皮球的人都不上场,中国队怎么可能会赢

......................." 郁闷了好久

Cecilia柒玖

上次一个客户不明白鼠标左键是何物，我解释道：“你手里抓的那个东西，头上左边一块，右边还有一块，那叫按键，左边的那个就是左键，右边的那个是右键”
　
比较喜欢这个回答
做service培训的时候讲师说客户是因为不明白才会打咨询电话的，如果他白痴，你就要用更白痴的语言来回答他。


有一个客户一上线就说"我的孩子才16岁,你们怎么这样....." 无语.......... 搞了半天客户才吱吱唔唔说出原来在她儿子的DELL台式电脑上发现了韩国A片,我们TS解释这不可能是我们出厂预装,我们不会放这些东东在电脑里,但客户死活认定她儿子是清白的,(比窦娥还冤........),最后客户勉强接受,最经典是她最后那句,"你们DELL不是美国的公司吗?"TS答" 是啊" ,"那为什么会是韩国的片子呢?" 狂吐...............无语............................

如果客户是无理取闹，就要想办法堵住他，堵的他无话可说。切记，千万不能说客户是错的，他会投诉你的。　　:)

阵风

Mark

还有一段：

客户：喂？..你们电脑上那个茶杯架坏了..
TS：⊙_⊙？....(晕中)....对不起，我不知道您说的是....

客户：就是电脑边上的那个茶杯架啊~..
TS：......(汗下)...您能给我描述一下出了什么问题吗？

客户：就是那个一按就会出来的托盘啊，中间有个洞放茶杯的，现在它出不来，你们赶紧过来给看看吧...
TS：.....(泪下)....好...的....